Política de reembolso

Queremos que disfrutes al máximo de tu experiencia con ZENURALIFE.
Si por alguna razón no quedas satisfecho con tu pedido, podrás solicitar una devolución según las siguientes condiciones:

🧾 Derecho de desistimiento (14 días)

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho:

  1. Escríbenos a info@zenuralife.es indicando tu número de pedido y motivo de devolución.

  2. Te facilitaremos la dirección del almacén del proveedor donde deberás enviar el producto.

📦 Condiciones:

  • El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas, accesorios y manuales incluidos.

  • El cliente asume los gastos de envío de devolución, salvo si el artículo está defectuoso o no corresponde con el pedido.

⚠️ Artículos defectuosos o incorrectos

Si el producto llega dañado o no es el correcto:

  1. Contacta con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

  2. Adjunta fotografías o vídeo donde se aprecie el defecto o error.

  3. Tras la verificación, te ofreceremos una reposición gratuita o un reembolso completo, según prefieras.

💳 Reembolsos

  • El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago usado en la compra.

  • El plazo estimado es de 5 a 10 días laborables una vez recibida y aprobada la devolución.

  • No se reembolsarán los gastos de envío iniciales, salvo en casos de error o defecto por parte de ZENURALIFE o del proveedor.

🚫 Artículos no reembolsables

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones en:

  • Productos de bienestar o masaje corporal que hayan sido usados (como tapetes o esterillas).

  • Productos en promoción o con descuentos especiales, salvo defecto de fábrica.

📩 Contacto

Para cualquier consulta sobre tu envío o devolución, puedes escribirnos a:

info@zenuralife.es